WhatsApp'tan gelen müşterileri kaybetmemek

Küçük bir işletme yürütüyorsan WhatsApp muhtemelen en çok kullandığın satış kanalı. Ama bir noktadan sonra sohbet listesi öyle kalabalıklaşıyor ki, üç gün önce sipariş veren müşteriyi bulmak bile vakit alıyor. Kim ne istemişti, kim ödeme yapmıştı, kim hâlâ cevap bekliyordu — hepsi kafada tutulmaya çalışılıyor.

Bunu çözmenin en pratik yolu, WhatsApp'ta konuştuğun kişiyi anında, adı-telefonu-notuyla bir yere kaydetmek — sohbeti kaydırıp bulmaya çalışmak yerine. Kimin ne aşamada olduğunu bir not düşerek hatırlıyorsun, aramaya vakit kaybetmiyorsun.

Neden ayrı bir CRM programı değil de bu

Küçük işletmelerin çoğu büyük bir CRM programına ihtiyaç duymuyor, sadece kim kimdi'yi hatırlamak yeterli oluyor. MineBio'daki kişiler bölümü tam olarak bunun için var: bir müşteriyle konuşurken adını, telefonunu, istersen bir notunu ("fuarda tanıştık", "kırmızı çanta istedi" gibi) tek ekrandan kaydediyorsun — otomatik telefon rehberine (vCard) düşüyor, dilediğinde tek tıkla WhatsApp'tan sayfanı gönderebiliyorsun.

Karmaşık bir sistem kurmaya çalışmak yerine, zaten kullandığın WhatsApp'ın üzerine basit bir hafıza katmanı eklemek gibi düşünebilirsin.

Away mode ne işe yarıyor

Bir de tatildeyken ya da yoğun olduğunda ziyaretçilere bunu belirtmek işe yarıyor — sayfanda 'şu an müsait değilim, şu tarihte dönüyorum' gibi bir not gösterebiliyorsun, böylece müşteri boşuna mesaj atıp cevap beklemiyor.